Política de reembolso

DEFINICIONES Y TÉRMINOS CLAVE
Para ayudar a explicar las cosas con la mayor claridad posible en esta política de devoluciones y reembolsos, cada vez que se mencione alguno de estos términos, se definirá estrictamente de la siguiente manera:
Empresa: cuando esta política menciona «Empresa», «nosotros», «nuestro» o «nuestra», se refiere a Tek Distribution S.A., 8 rue Jean Engling, 1466 Luxemburgo, que es responsable de su información en el marco de esta política de devoluciones y reembolsos.
Cliente: cuando esta política menciona «Cliente», «usted» o «su», se refiere a la empresa, la organización, la persona o la entidad que se ha registrado, que compra productos o que utiliza los servicios de https://polara.co/.
Dispositivo: cualquier dispositivo conectado a Internet, como un teléfono, una tableta, un ordenador o cualquier otro dispositivo que pueda utilizarse para visitar, comprar y utilizar los servicios.
Servicio: se refiere al servicio prestado por Polara tal y como se describe en las condiciones correspondientes (si están disponibles) y en esta plataforma.
Sitio web: el sitio web de Polara, al que se puede acceder a través de esta URL:  https://polara.co/.

DERECHO DEDESISTIMIENTO(LEGAL)

De conformidad con la legislación francesa en materia de venta a distancia, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para notificarnos su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar los motivos.

Una vez que nos hayas notificado tu desistimiento, dispones de un plazo adicional de 14 días para devolvernos los productos.

→ es decir, un plazo total de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido

Puede ejercer este derecho:

• Escríbenos por correo electrónico a la dirección: contact@polara.co

• A través de nuestro formulario de contacto, al que se puede acceder desde la página «Contacto» del sitio web

 

CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para que se acepte una devolución y se valide el reembolso, deben cumplirse estrictamente las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado de funcionamiento

• El producto debe estar en perfecto estado y como nuevo

• Se debe conservar el embalaje original completo (caja de cartón, poliestireno, mando a distancia, bolsas de hielo, manual de instrucciones y accesorios)

• El depósito de agua debe vaciarse por completo

• Hay que retirar la etiqueta de envío original del paquete

• La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega

Cualquier devolución que no cumpla estas condiciones podrá dar lugar a:

• una denegación de reembolso

• o una reducción en el reembolso.

 

GASTOS DE DEVOLUCIÓN / GASTOS DE REENVÍO DE LOS DISPOSITIVOS

Le informamos de que los gastos de devolución o envío del dispositivo o dispositivos solicitados corren a cargo del cliente.

Dependiendo de la empresa de transporte elegida y de la zona geográfica, estos gastos suelen oscilar entre 20 € y 40 € por dispositivo.

La empresa no reembolsa estos gastos.

TRANSPORTISTASAUTORIZADOSPARA LAS DEVOLUCIONES

Por motivos logísticos y de seguridad, queda estrictamente prohibido utilizar el servicio de transporte Mondial Relay para la devolución del pedido del cliente.

Cualquier devolución enviada a través de Mondial Relay podría ser rechazada.

El cliente debe utilizar un transportista adecuado, como por ejemplo:

• Colissimo

• Chronopost

• DHL

• UPS

• DPD

• GLS

• FedEx

• Correos

• etc.

ES OBLIGATORIO ENVIAR EL COMPROBANTE DEENVÍO

Una vez enviado el paquete de devolución, el cliente debe enviar obligatoriamente un correo electrónico a contact@polara.co :

• el comprobante de envío

• el número de seguimiento

Sin estos datos, no se podrá tramitar la solicitud de reembolso.

DIRECCIÓN OFICIAL DE DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

SEDIS Logistics para TEKTV

Edificio 27, Zona Industrial Tournai Ouest n.º 2, calle de la Terre à Briques, 26

7503 Froyennes, Bélgica

REEMBOLSO

El reembolso de su pedido se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de desistimiento. No obstante, podemos aplazar el reembolso hasta la recepción efectiva de los productos devueltos o hasta que se presente una prueba de su envío (tomándose como fecha de referencia la primera de estas dos circunstancias). En tal caso, le rogamos que prevea al menos siete (7) días a partir de la recepción de su artículo para tramitar su devolución o cambio. Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer, dependiendo de su método de pago en línea y/o de su entidad emisora de la tarjeta de crédito.

Reembolsaremos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar (excluidos los recargos por envío urgente), a través del mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. No se aplicarán gastos de cancelación ni de tramitación.

Política comercial ampliada

Además del derecho legal de desistimiento, le ofrecemos una garantía de «30 días de satisfacción o le devolvemos el dinero» en determinados productos. Esta garantía comercial ampliada no sustituye al derecho de desistimiento, sino que se suma a él. Las condiciones específicas se indican, en su caso, en la ficha del producto.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Con el fin de garantizar un envío rápido de nuestros pedidos y el mejor servicio a nuestros clientes, los pedidos que recibimos se procesan y envían en un plazo muy breve.

Por lo tanto, solo es posible cancelar un pedido en las dos horas siguientes a la validación del mismo.

Una vez transcurrido ese plazo, el pedido ya se ha tramitado en nuestro departamento de envíos y ya no se puede cancelar

En ese caso, el cliente podrá, por supuesto, seguir el procedimiento de devolución habitual descrito anteriormente una vez recibido el producto.

CONTACTO / PREGUNTAS

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@polara.co