Polara TEK es una empresa fundada hace más de 25 años; nuestro grupo diseña y distribuye soluciones para el confort del hogar en toda Europa, con más de 850 000 clientes atendidos en Francia, Bélgica, Suiza y Luxemburgo a través de nuestras diferentes marcas.

Actualmente estamos presentes en nueve países europeos y nos hemos especializado en soluciones de refrigeración asequibles, sin necesidad de instalación y sin complicaciones. Nuestro objetivo: ofrecer aparatos eficientes a un precio justo, con un servicio de atención al cliente a la altura.

Cada aparato tiene una garantía de 2 años, y nuestro equipo de atención al cliente, con sede en Europa, está disponible los 7 días de la semana para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

¿Alguna pregunta? Estamos a su disposición:
🇫🇷 FR: +33 3 76 33 05 24
🇪🇸 ES: +34 919 49 01 93
🇧🇪 FR: +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL: +32 78 48 32 61
🇳🇱 NL: +31 85 208 8343
🇨🇭 FR: +41 22 518 07 21
📧 Correo electrónico: contact@polara.co

También puedes hablar directamente con nuestro equipo a través del chat que aparece en la parte inferior derecha de la pantalla.

En Francia, Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo, la entrega se realiza en un plazo de 24 a 48 horas laborables a partir de la confirmación de tu pedido (muchos pedidos se entregan al día siguiente). Para el resto de países europeos (España, Italia, Portugal, Suiza, Polonia y Alemania), el plazo de entrega es de entre 48 y 72 horas laborables, dependiendo de tu ubicación.

En cuanto se envíe tu paquete, recibirás automáticamente un correo electrónico y un SMS de seguimiento con un enlace para seguirlo en tiempo real. Podrás seguir el estado de tu envío en cada etapa, desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a tu puerta.

Para mayor flexibilidad, nuestro transportista te permite elegir una franja horaria de entrega de dos horas, indicar tus preferencias (entrega en casa de un vecino, en la puerta, en un punto de recogida, etc.) y reprogramar la entrega si la franja horaria inicial no te conviene. También hay disponible la entrega los sábados.

Realizamos envíos a toda Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, España, Portugal, Polonia, Italia y Alemania.

Todos nuestros envíos incluyen seguimiento en tiempo real por correo electrónico y SMS. Tú eliges tu franja horaria de entrega (2 horas) y puedes recibir el pedido el día que prefieras, incluidos los sábados. Los gastos de envío son gratuitos a partir de 194,90 €, excepto en Suiza.
Nuestros transportistas te permiten elegir una franja horaria de entrega de 2 horas, indicar tus preferencias (entrega en casa de un vecino, en la puerta, en un punto de recogida, etc.) y reprogramar la entrega.

Sí, claro, puedes solicitar que te lo entreguen en un punto de recogida.

Por defecto, tu pedido se envía a domicilio. En cuanto se envíe, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico y SMS. Desde ese enlace, puedes modificar en cualquier momento la opción de entrega y cambiarla al punto de recogida que prefieras, sin costes adicionales. También puede elegir una franja horaria de entrega, reprogramar la fecha o indicar sus preferencias (entrega en casa de un vecino, entrega en el piso, delante de la puerta, etc.). Todas estas opciones son accesibles directamente desde su enlace de seguimiento.

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Maestro y American Express.
También colaboramos con PayPal para ofrecer un pago rápido y seguro.

Para quienes deseen pagar su compra a plazos, ofrecemos la posibilidad de pagar en tres cuotas sin gastos adicionales a través de Klarna, así como la opción «Pagar a 30 días», que te permite recibir tu dispositivo antes de abonar el importe.

También aceptamos los medios de pago locales más utilizados en cada país:

• 🇧🇪 Bélgica: Bancontact
• 🇳🇱 Países Bajos: iDEAL
• 🇨🇭 Suiza: TWINT
• 🇵🇱 Polonia: BLIK, Przelewy24
• 🇵🇹 Portugal: MB WAY, Multibanco
• 🇮🇹 Italia: Satispay

Todas las transacciones están 100 % protegidas mediante cifrado SSL. Tus datos bancarios se cifran y nunca se almacenan en nuestros servidores.

Todos los aparatos Polara están cubiertos por una garantía de 2 años a partir de la fecha de recepción del producto.

Si surge algún problema con su aparato durante el periodo de garantía, nuestro equipo de servicio técnico se encargará de todo el proceso: el envío de una pieza de recambio, la visita de un técnico a su domicilio o la sustitución completa del aparato si fuera necesario.

Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@polara.co. Tenga a mano su número de pedido y describa el problema que ha tenido; nuestro equipo se encargará del resto.

Guarde su factura o el correo electrónico de confirmación del pedido: es su prueba de compra y el documento necesario para cualquier solicitud de garantía.

En Polara, queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Por eso te ofrecemos un periodo de prueba de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Si el producto no te convence, puedes devolverlo y te reembolsaremos el importe íntegro.

Para ello, envíe un correo electrónico a contact@polara.co; nuestro equipo se encargará de su solicitud y organizará la devolución de su dispositivo.

Para que se acepte la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, completo y acompañado de todos los accesorios y documentos suministrados (mando a distancia, manual de instrucciones, etc.).

⚠️ Consejo importante: conserva la caja de embalaje durante todo el periodo de prueba de 30 días. Así te aseguras de que la devolución sea sencilla, rápida y sin riesgo de daños.

Nuestro equipo de asesores está a su disposición los 7 días de la semana para responder a todas sus preguntas, ya sea antes, durante o después de su compra.

Por teléfono:
🇫🇷 FR: +33 3 76 33 05 24
🇪🇸 ES: +34 919 49 01 93
🇧🇪 FR: +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL: +32 78 48 32 61
🇳🇱 NL: +31 85 208 8343
🇨🇭 FR: +41 22 518 07 21

De lunes a sábado: 8:30 – 20:00
Domingo: 10:30 – 18:00

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Haz clic en el icono del chat situado en la parte inferior derecha de la pantalla para hablar directamente con un miembro de nuestro equipo. El chat está disponible en el mismo horario que el teléfono.

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