Política de reembolso

DEFINIÇÕES E TERMOS-CHAVE
Para ajudar a explicar as coisas da forma mais clara possível nesta política de devoluções e reembolsos, sempre que um destes termos for mencionado, é estritamente definido da seguinte forma:
Empresa: quando esta política menciona «Empresa», «nós», «nosso» ou «nossa», refere-se à Tek Distribution S.A., 8 rue Jean Engling, 1466 Luxemburgo, que é responsável pelas suas informações no âmbito desta política de devolução e reembolso.
Cliente: quando esta política menciona «Cliente», «você» ou «seu», refere-se à empresa, organização, pessoa ou entidade que se registou, que compra bens ou que utiliza os serviços da https://polara.co/.
Dispositivo: qualquer dispositivo ligado à Internet, como um telemóvel, um tablet, um computador ou qualquer outro dispositivo que possa ser utilizado para visitar, comprar e utilizar os serviços.
Serviço: designa o serviço prestado pela Polara, tal como descrito nas condições aplicáveis (se disponíveis) e nesta plataforma.
Site: O site da Polara, ao qual se pode aceder através deste URL:  https://polara.co/.

DIREITO DERETIRADA(LEGAL)

De acordo com a legislação francesa em matéria de vendas à distância, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos comunicar a sua decisão de rescisão, sem necessidade de justificar os motivos.

Após ter notificado a sua rescisão, dispõe de um prazo adicional de 14 dias para nos devolver os produtos.

→ ou seja, um prazo total de 30 dias a contar da data de entrega da sua encomenda

Pode exercer este direito:

• Enviando-nos um e-mail para o endereço: contact@polara.co

• Através do nosso formulário de contacto, disponível no site na página «Contacto»

 

CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS PARA A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Para que uma devolução seja aceite e o reembolso seja validado, as seguintes condições devem ser rigorosamente cumpridas:

• o produto deve estar em perfeito estado de funcionamento

• O produto deve estar em perfeitas condições e como novo

• A embalagem original completa deve ser guardada (caixa, isopor, comando à distância, bolsas de gelo, manual de instruções, acessórios)

• o depósito de água deve ser totalmente esvaziado

• A etiqueta de envio original deve ser removida da encomenda

• A devolução deve ser efetuada no prazo máximo de 30 dias após a data de entrega

Qualquer devolução que não cumpra estas condições poderá implicar:

• uma recusa de reembolso

• ou uma redução no valor do reembolso.

 

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO / CUSTOS DE REENVIO DOS APARELHOS

Informamos que as despesas de devolução/envio do(s) aparelho(s) encomendado(s) são da responsabilidade do cliente.

Dependendo da transportadora escolhida e da zona geográfica, estes custos variam geralmente entre 20 € e 40 € por aparelho.

Essas despesas não são reembolsadas pela Empresa.

TRANSPORTADORASAUTORIZADASPARA DEVOLUÇÕES

Por motivos de logística e segurança, é estritamente proibido recorrer à transportadora Mondial Relay para a devolução da encomenda do cliente.

Qualquer devolução enviada através da Mondial Relay poderá ser recusada.

O cliente deve utilizar um transportador adequado, tal como:

• Colissimo

• Chronopost

• DHL

• UPS

• DPD

• GLS

• FedEx

• Os Correios

• etc.

ENVIO OBRIGATÓRIO DO COMPROVANTE DEENVIO

Após enviar a encomenda de devolução, o cliente deve obrigatoriamente enviar um e-mail para contact@polara.co :

• o comprovativo de envio

• o número de rastreio

Sem estes elementos, o pedido de reembolso não poderá ser processado.

ENDEREÇO OFICIAL PARA DEVOLUÇÕES

Todas as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

SEDIS Logistics para a TEKTV

Edifício 27, Zona Industrial Tournai Ouest n.º 2, Rua da Terra à Briques, 26

7503 Froyennes, Bélgica

REEMBOLSO

O reembolso da sua encomenda será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do seu pedido de rescisão. No entanto, podemos adiar o reembolso até à receção efetiva dos produtos devolvidos ou da prova do seu envio (sendo considerada a data da primeira destas ocorrências). Nesse caso, por favor, preveja pelo menos sete (7) dias a partir da receção do seu artigo para processar a sua devolução ou troca. Os reembolsos podem demorar 1 a 2 ciclos de faturação a aparecer, dependendo do seu método de pagamento online e/ou da sua empresa de cartão de crédito.

Reembolsaremos a totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de envio padrão (excluindo custos adicionais de envio expresso), através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da encomenda, salvo acordo expresso em contrário. Não serão aplicadas quaisquer taxas de cancelamento ou de processamento.

Política comercial abrangente

Para além do direito legal de rescisão, oferecemos-lhe uma garantia de «30 dias de satisfação ou devolução do dinheiro» em determinados produtos. Esta garantia comercial alargada não substitui o direito de rescisão, mas vem complementar-se a ele. As condições específicas estão indicadas, quando aplicável, na ficha do produto.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Para garantir um envio rápido das nossas encomendas e o melhor serviço aos nossos clientes, as encomendas que recebemos são processadas e enviadas num prazo muito curto.

Por conseguinte, o cancelamento de uma encomenda só é possível nas 2 horas seguintes à confirmação da sua encomenda.

Passado esse prazo, a encomenda já foi enviada pelo nosso serviço de expedição e não pode ser cancelada

Nesse caso, o cliente poderá, evidentemente, recorrer ao procedimento de devolução normal descrito acima após a receção do produto.

CONTACTO / PERGUNTAS

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções, contacte-nos através do seguinte endereço de e-mail: contact@polara.co