A Polara TEK é uma empresa fundada há mais de 25 anos; o nosso grupo concebe e distribui soluções de conforto doméstico por toda a Europa, com mais de 850 000 clientes atendidos em França, Bélgica, Suíça e Luxemburgo através das nossas diferentes marcas.

Atualmente presentes em 9 países europeus, especializamo-nos em soluções de refrigeração acessíveis, sem necessidade de instalação e sem complicações. O nosso objetivo: oferecer aparelhos eficientes, a preços justos, com um serviço ao cliente à altura.

Cada aparelho tem uma garantia de 2 anos, e a nossa equipa de assistência técnica, sediada na Europa, está disponível 7 dias por semana para o acompanhar antes, durante e após a sua compra.

Alguma dúvida? Estamos à sua disposição:
🇫🇷 FR: +33 3 76 33 05 24
🇪🇸 ES: +34 919 49 01 93
🇧🇪 FR: +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL: +32 78 48 32 61
🇳🇱 NL: +31 85 208 8343
🇨🇭 FR: +41 22 518 07 21
📧 E-mail: contact@polara.co

Também pode falar diretamente com as nossas equipas através do chat no canto inferior direito do seu ecrã.

Em França, na Bélgica, nos Países Baixos e no Luxemburgo, a entrega é efetuada em 24 a 48 horas úteis a partir da confirmação da sua encomenda (muitas encomendas são entregues já no dia seguinte). Para os restantes países europeus (Espanha, Itália, Portugal, Suíça, Polónia, Alemanha), conte com um prazo de 48 a 72 horas úteis, dependendo da sua localização.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá automaticamente um e-mail e uma mensagem SMS com um link para acompanhar o estado da entrega em tempo real. Pode acompanhar o andamento da sua entrega em cada etapa, desde a saída do nosso armazém até à sua porta.

Para maior flexibilidade, a nossa transportadora permite-lhe escolher um intervalo de entrega de 2 horas, indicar as suas preferências (entrega na casa de um vizinho, à porta, num ponto de recolha, etc.) e remarcar a entrega caso o intervalo inicial não lhe convier. A entrega ao sábado também está disponível.

Enviamos para toda a França, Bélgica, Luxemburgo, Suíça, Espanha, Portugal, Polónia, Itália e Alemanha.

Todas as nossas entregas incluem um acompanhamento em tempo real por e-mail e SMS. Pode escolher o seu intervalo de entrega (2 horas) e receber a encomenda no dia que preferir, incluindo aos sábados. Os custos de entrega são gratuitos a partir de 194,90 €, exceto na Suíça.
Os nossos transportadores permitem-lhe escolher um intervalo de entrega de 2 horas, indicar as suas preferências (entrega num vizinho, à porta, num ponto de recolha, etc.) e remarcar a entrega

Sim, claro, pode optar pela entrega num ponto de recolha.

Por predefinição, a sua encomenda é enviada para entrega ao domicílio. Assim que a encomenda for enviada, receberá um link de acompanhamento por e-mail e SMS. A partir desse link, pode alterar a sua opção de entrega a qualquer momento e optar pelo ponto de recolha mais próximo da sua escolha, sem custos adicionais. Também pode escolher um intervalo de tempo para a entrega, remarcar a data ou indicar preferências (entrega na casa de um vizinho, entrega no andar, à porta, etc.). Todas estas opções estão acessíveis diretamente a partir do seu link de acompanhamento.

Aceitamos cartões Visa, Mastercard, Maestro e American Express.
Somos também parceiros do PayPal para pagamentos rápidos e seguros.

Para quem deseja parcelar a compra, oferecemos o pagamento em 3 prestações sem juros através da Klarna, bem como a opção «Pagar em 30 dias», que lhe permite receber o seu aparelho antes de efetuar o pagamento.

Aceitamos também os meios de pagamento locais mais utilizados em cada país:

• 🇧🇪 Bélgica: Bancontact
• 🇳🇱 Países Baixos: iDEAL
• 🇨🇭 Suíça: TWINT
• 🇵🇱 Polónia: BLIK, Przelewy24
• 🇵🇹 Portugal: MB WAY, Multibanco
• 🇮🇹 Itália: Satispay

Todas as transações são 100% seguras graças à encriptação SSL. Os seus dados bancários são encriptados e nunca são armazenados nos nossos servidores.

Todos os aparelhos Polara estão cobertos por uma garantia de 2 anos a partir da data de receção do produto.

Caso surja algum problema com o seu aparelho durante o período de garantia, a nossa equipa de assistência técnica encarrega-se de todo o processo: envio de uma peça de substituição, intervenção de um técnico na sua residência ou substituição completa do seu aparelho, se necessário.

Basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail para contact@polara.co. Tenha à mão o seu número de encomenda e descreva o problema que encontrou — a nossa equipa trata do resto.

Guarde a sua fatura ou o e-mail de confirmação da encomenda — trata-se do seu comprovativo de compra e do documento necessário para qualquer pedido de garantia.

Na Polara, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. É por isso que lhe oferecemos um período de teste de 30 dias a partir da data de receção da sua encomenda. Se o produto não lhe agradar, pode devolvê-lo e receberá um reembolso total.

Para tal, envie um e-mail para contact@polara.co; a nossa equipa tratará do seu pedido e organizará a devolução do seu aparelho.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar em perfeitas condições, completo e acompanhado de todos os acessórios e documentos fornecidos (comando à distância, manual de instruções, etc.).

⚠️ Dica importante: guarde a embalagem de cartão durante todo o período de teste de 30 dias. É a garantia de uma devolução simples, rápida e sem risco de danos.

A nossa equipa de consultores está disponível 7 dias por semana para responder a todas as suas perguntas — seja antes, durante ou após a sua compra.

Por telefone:
🇫🇷 FR: +33 3 76 33 05 24
🇪🇸 ES: +34 919 49 01 93
🇧🇪 FR: +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL: +32 78 48 32 61
🇳🇱 NL: +31 85 208 8343
🇨🇭 FR: +41 22 518 07 21

De segunda a sábado: 8h30 – 20h00
Domingo: 10h30 – 18h00

Por chat:

Clique no ícone do chat no canto inferior direito do ecrã para falar diretamente com um membro da nossa equipa. O chat está disponível nos mesmos horários que o atendimento telefónico.

Por e-mail:

📧 contact@polara.co — comprometemo-nos a responder a todos os e-mails no prazo de 24 horas úteis.