Atualmente, estamos presentes em 9 países europeus e especializamo-nos em soluções de refrigeração acessíveis, sem necessidade de instalação e sem complicações. O nosso objetivo: oferecer aparelhos eficientes, a preços justos, com um serviço ao cliente à altura.

Cada aparelho tem uma garantia de 2 anos, e a nossa equipa de assistência pós-venda está disponível para o acompanhar antes, durante e após a sua compra.

Alguma dúvida? Estamos à sua disposição:

🇫🇷 FR: +33 3 76 33 05 24
🇪🇸 ES: +34 919 49 01 93
🇧🇪 FR: +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL: +32 78 48 32 61
🇳🇱 NL: +31 85 208 8343
🇨🇭 FR: +41 22 518 07 21

📧 E-mail: contact@polara.co

Também pode falar diretamente com as nossas equipas através do chat no canto inferior direito do seu ecrã.

Em França, na Bélgica, nos Países Baixos e no Luxemburgo, a entrega é efetuada no prazo de 48 a 96 horas úteis a contar da confirmação da sua encomenda. Para os restantes países europeus (Espanha, Itália, Portugal, Suíça, Polónia, Alemanha), o prazo de entrega varia entre 48 e 96 horas úteis, dependendo da sua localização. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá automaticamente um e-mail e um SMS de acompanhamento com um link para o acompanhamento em tempo real. Pode acompanhar o andamento da sua entrega em cada etapa, desde a saída do nosso armazém até à sua porta.Para maior flexibilidade, a nossa transportadora permite-lhe escolher um intervalo de entrega de 2 horas, indicar as suas preferências (entrega num vizinho, à porta, num ponto de recolha, etc.) e remarcar a entrega caso o intervalo inicial não lhe convier. A entrega ao sábado também está disponível.

Enviamos para toda a França, Bélgica, Luxemburgo, Suíça, Espanha, Portugal, Polónia, Itália e Alemanha.

Todas as nossas entregas incluem acompanhamento em tempo real por e-mail e SMS. Pode escolher o seu intervalo de entrega (2 horas) e receber a encomenda no dia que preferir, incluindo aos sábados.
A entrega é gratuita a partir de 194,90 €, exceto na Suíça.
Os nossos transportadores permitem-lhe indicar as suas preferências (entrega na casa de um vizinho, à porta, num ponto de recolha, etc.) e remarcar a entrega, caso necessário.

Sim, claro, pode optar pela entrega num ponto de recolha.

Por predefinição, a sua encomenda é enviada para entrega ao domicílio. Assim que a encomenda for enviada, receberá um link de acompanhamento por e-mail e SMS. A partir desse link, pode alterar a sua opção de entrega a qualquer momento e optar pelo ponto de recolha mais próximo da sua escolha, sem custos adicionais. Também pode escolher um intervalo de tempo para a entrega, remarcar a data ou indicar preferências (entrega na casa de um vizinho, entrega no andar, à porta, etc.). Todas estas opções estão acessíveis diretamente a partir do seu link de acompanhamento.

Os meios de pagamento disponíveis diretamente no nosso site são os seguintes: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Bancontact, Klarna, iDEAL e BLIK.

Para maior flexibilidade, disponibilizamos também outros meios de pagamento locais, consoante o seu país: MB WAY, Multibanco, Satispay, TWINT e Bizum. Estes meios de pagamento ainda não estão disponíveis diretamente no momento do pagamento no site. Se desejar efetuar o pagamento através de uma destas formas, basta contactar-nos por e-mail para contact@polara.co, WhatsApp ou chat no canto inferior direito: a nossa equipa irá ajudá-lo a concluir a sua encomenda com a forma de pagamento pretendida.

Para quem deseja parcelar a compra, está disponível o pagamento em 3 prestações sem juros através da Klarna, bem como a opção «Pagar em 30 dias», que lhe permite receber o seu aparelho antes de o pagar.

Todas as transações são 100% seguras graças à encriptação SSL. Os seus dados bancários são encriptados e nunca são armazenados nos nossos servidores.

Todos os aparelhos Polara estão cobertos por uma garantia de 2 anos a partir da data de receção do produto.

Caso surja algum problema com o seu aparelho durante o período de garantia, a nossa equipa de assistência técnica encarrega-se de todo o processo: envio de uma peça de substituição, intervenção de um técnico na sua residência ou substituição completa do seu aparelho, se necessário.

Basta contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail para contact@polara.co. Tenha à mão o seu número de encomenda e descreva o problema que encontrou — a nossa equipa trata do resto.

Guarde a sua fatura ou o e-mail de confirmação da encomenda — trata-se do seu comprovativo de compra e do documento necessário para qualquer pedido de garantia.

Na Polara, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. É por isso que lhe oferecemos um período de teste de 30 dias a partir da data de receção da sua encomenda. Se o produto não lhe agradar, pode devolvê-lo e receberá um reembolso total.

Para tal, envie um e-mail para contact@polara.co; a nossa equipa tratará do seu pedido e organizará a devolução do seu aparelho.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar em perfeitas condições, completo e acompanhado de todos os acessórios e documentos fornecidos (comando à distância, manual de instruções, etc.).

⚠️ Dica importante: guarde a embalagem de cartão durante todo o período de teste de 30 dias. É a garantia de uma devolução simples, rápida e sem risco de danos.

Por favor, tenha em atenção que eventuais custos de envio de devolução dos nossos produtos ficam a cargo do cliente.

A nossa equipa de consultores está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para responder a todas as suas perguntas — seja antes, durante ou depois da sua compra.

Por telefone:

🇫🇷 FR: +33 3 76 33 05 24
🇪🇸 ES: +34 919 49 01 93
🇧🇪 FR: +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL: +32 78 48 32 61
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De segunda a sábado: 8h30 – 20h00
Domingo: 10h30 – 18h00

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