Heeft u de veelgestelde vragen (FAQ) bekeken en kunt u geen antwoord op uw vraag vinden? Neem dan gewoon contact met ons op via e-mail op het volgende adres: contact@polara.co, of via het onderstaande formulier.
Een van onze medewerkers neemt binnen 48 werkuren contact met u op.
Beide werken zonder slang, zonder installatie, met ingebouwde wieltjes, een afstandsbediening en programmeerbare standen. Je sluit ze aan en ze zijn klaar voor gebruik.
Het verschil zit hem in de grootte en het vermogen:
De FreshOne (7,9 kg) is ons vlaggenschipmodel. Hij is breder, hoger en robuuster, en ontworpen om lang mee te gaan. Hij heeft een bereik van maximaal 23 m² en is perfect geschikt voor een woonkamer, slaapkamer of kantoor. Dit is de ideale keuze als u op zoek bent naar de beste verhouding tussen vermogen en geluidsniveau.
De VentCool (5,7 kg) is compacter en nog stiller (~37 dB). Hij is ontworpen voor kleine ruimtes tot 14 m² en is perfect voor een slaapkamer, een kantoor of een studio. Dit is de juiste keuze als u weinig ruimte heeft of als absolute stilte voor u de hoogste prioriteit heeft.
Polara TEK is een bedrijf dat meer dan 25 jaar geleden is opgericht. Onze groep ontwikkelt en distribueert oplossingen voor wooncomfort in heel Europa en bedient via onze verschillende merken meer dan 850.000 klanten in Frankrijk, België, Zwitserland en Luxemburg.
We zijn momenteel actief in 9 Europese landen en hebben ons gespecialiseerd in betaalbare koeloplossingen die geen installatie vereisen en geen beperkingen met zich meebrengen. Ons doel: efficiënte apparaten aanbieden tegen een eerlijke prijs, met een uitstekende klantenservice.
Elk apparaat heeft een garantie van 2 jaar, en ons in Europa gevestigde klantenserviceteam is 7 dagen per week bereikbaar om u voor, tijdens en na uw aankoop te helpen.
Heeft u een vraag? Wij staan voor u klaar:
🇫🇷 FR: +33 3 76 33 05 24
🇪🇸 ES: +34 919 49 01 93
🇧🇪 NL: +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL : +32 78 48 32 61
🇳🇱 NL : +31 85 208 8343
🇨🇭 FR : +41 22 518 07 21
📧 E-mail : contact@polara.co
U kunt ook rechtstreeks met onze medewerkers chatten via de chatfunctie rechtsonder in uw scherm.
In Frankrijk, België, Nederland en Luxemburg wordt de bestelling binnen 24 tot 48 werkuren na bevestiging van uw bestelling geleverd (veel bestellingen worden al de volgende dag geleverd). Voor andere Europese landen (Spanje, Italië, Portugal, Zwitserland, Polen, Duitsland) bedraagt de levertijd tussen de 48 en 72 werkuren, afhankelijk van uw locatie.
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail en een sms met een link voor realtime tracking. U kunt de voortgang van uw levering in elke fase volgen, vanaf het moment dat het pakket ons magazijn verlaat tot aan uw deur.
Voor meer flexibiliteit biedt onze vervoerder u de mogelijkheid om een bezorgvenster van 2 uur te kiezen, uw voorkeuren aan te geven (bezorging bij een buurman, voor de deur, afhaalpunt enz.) en de bezorging te verzetten als het oorspronkelijke tijdvak u niet schikt. Bezorging op zaterdag is ook mogelijk.
Wij verzenden naar heel Frankrijk, België, Luxemburg, Zwitserland, Spanje, Portugal, Polen, Italië en Duitsland.
Al onze leveringen worden in realtime gevolgd via e-mail en sms. U kiest zelf een leveringsvenster (2 uur) en kunt uw bestelling op de dag van uw keuze laten bezorgen, ook op zaterdag. De verzendkosten zijn gratis vanaf € 194,90, behalve in Zwitserland.
Met onze vervoerders kunt u een leveringsvenster van 2 uur kiezen, uw voorkeuren aangeven (levering bij een buurman, voor de deur, afhaalpunt enz.) en de levering opnieuw plannen
Ja, dat klopt, u kunt uw bestelling inderdaad laten bezorgen bij een afhaalpunt.
Standaard wordt uw bestelling thuisbezorgd. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink via e-mail en sms. Via deze link kunt u op elk moment uw bezorgoptie wijzigen en zonder extra kosten kiezen voor een afhaalpunt naar keuze. U kunt ook een bezorgvenster kiezen, de datum wijzigen of voorkeuren aangeven (bezorging bij een buurman, bezorging op de verdieping, voor de deur, enz.). Al deze opties zijn rechtstreeks toegankelijk via uw trackinglink.
We accepteren Visa, Mastercard, Maestro en American Express.
We werken ook samen met PayPal voor een snelle en veilige betaling.
Voor wie zijn aankoop in termijnen wil betalen, bieden we de mogelijkheid om in 3 termijnen zonder extra kosten te betalen via Klarna, evenals de optie "Betalen binnen 30 dagen", waarmee u uw apparaat ontvangt voordat u het betaalt.
We accepteren ook de meest gangbare lokale betaalmethoden in elk land:
- 🇧🇪 België: Bancontact
- 🇳🇱 Nederland: iDEAL
- 🇨🇭 Zwitserland: TWINT
- 🇵🇱 Polen: BLIK, Przelewy24
- 🇵🇹 Portugal: MB WAY, Multibanco
- 🇮🇹 Italië: Satispay
Alle transacties zijn 100% beveiligd door middel van SSL-versleuteling. Uw bankgegevens worden versleuteld en worden nooit op onze servers opgeslagen.
Op alle Polara-apparaten geldt een garantie van 2 jaar vanaf de datum van ontvangst van het product.
Mocht er tijdens de garantieperiode een probleem met uw apparaat ontstaan, dan regelt ons serviceteam alles voor u: het versturen van een reserveonderdeel, een bezoek van een technicus bij u thuis of, indien nodig, volledige vervanging van uw apparaat.
Neem gewoon per e-mail contact op met onze klantenservice via contact@polara.co. Houd uw bestelnummer bij de hand en beschrijf het probleem — ons team regelt de rest.
Bewaar uw factuur of uw e-mail met de orderbevestiging — dit is uw aankoopbewijs en het document dat u nodig hebt voor elke garantieclaim.
Bij Polara willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden we u een proefperiode van 30 dagen aan, te rekenen vanaf de datum waarop u uw bestelling hebt ontvangen. Als het product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het retourneren voor een volledige terugbetaling.
Stuur hiervoor een e-mail naar contact@polara.co; ons team neemt uw verzoek in behandeling en regelt de retourzending van uw apparaat.
Om de retourzending te kunnen accepteren, moet het product in perfecte staat verkeren, compleet zijn en vergezeld gaan van alle meegeleverde accessoires en documenten (afstandsbediening, gebruiksaanwijzing, enz.).
⚠️ Belangrijke tip: bewaar de verpakkingsdoos gedurende de hele proefperiode van 30 dagen. Zo kunt u het product eenvoudig, snel en zonder risico op beschadiging retourneren.
Ons team van adviseurs staat 7 dagen per week voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden — of dat nu vóór, tijdens of na uw aankoop is.
Per telefoon:
🇫🇷 FR: +33 3 76 33 05 24
🇪🇸 ES: +34 919 49 01 93
🇧🇪 FR: +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL : +32 78 48 32 61
🇳🇱 NL : +31 85 208 8343
🇨🇭 FR : +41 22 518 07 21
Maandag t/m zaterdag: 8.30 – 20.00 uur
Zondag: 10.30 – 18.00 uur
Via chat:
Klik op het chatpictogram rechtsonder in uw scherm om direct met een van onze medewerkers te chatten. De chat is tijdens dezelfde openingstijden beschikbaar als de telefonische dienst.
Per e-mail:
📧 contact@polara.co — wij streven ernaar om elke e-mail binnen 24 werkuren te beantwoorden.
