Restitutiebeleid

DEFINITIES EN BELANGRIJKE TERMEN
Om de zaken in dit retour- en restitutiebeleid zo duidelijk mogelijk uit te leggen, wordt elke keer dat een van deze termen wordt genoemd, deze strikt als volgt gedefinieerd:
Bedrijf: wanneer in dit beleid wordt verwezen naar "Bedrijf", "wij", "ons" of "onze", verwijst dit naar Tek Distribution S.A, 8 rue Jean Engling, 1466 Luxemburg, dat verantwoordelijk is voor uw gegevens in het kader van dit retour- en restitutiebeleid.
Klant: wanneer in dit beleid wordt verwezen naar "Klant", "u" of "uw", wordt hiermee het bedrijf, de organisatie, de persoon of de entiteit bedoeld die zich heeft geregistreerd, goederen koopt of gebruikmaakt van de diensten van https://polara.co/.
Apparaat: elk apparaat dat verbonden is met het internet, zoals een telefoon, een tablet, een computer of elk ander apparaat dat gebruikt kan worden om de diensten te bezoeken, te kopen en te gebruiken.
Dienst: verwijst naar de dienst die door Polara wordt geleverd, zoals beschreven in de betreffende voorwaarden (indien beschikbaar) en op dit platform.
Website: De website van Polara, die toegankelijk is via deze URL:  https://polara.co/.

WETTELIJKHERROEPINGSRECHT

Overeenkomstig de Franse wetgeving inzake verkoop op afstand beschikt u over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw besluit om de overeenkomst te herroepen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.

Zodra u uw herroeping hebt gemeld, hebt u nog 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.

→ dat komt neer op een totale termijn van 30 dagen vanaf de leveringsdatum van uw bestelling

U kunt dit recht uitoefenen:

• Door ons een e-mail te sturen naar: contact@polara.co

• Via ons contactformulier, dat u op de website kunt vinden via de pagina „Contact“

 

VERPLICHTE VOORWAARDEN VOOR HET RETOURNEREN VAN PRODUCTEN

Om een retourzending te kunnen accepteren en een terugbetaling te kunnen goedkeuren, moeten de volgende voorwaarden strikt worden nageleefd:

• het product moet in perfecte staat verkeren

• het product moet onbeschadigd en in nieuwstaat zijn

• De volledige originele verpakking moet worden bewaard (doos, piepschuim, afstandsbediening, koelelementen, handleiding, accessoires)

• het waterreservoir moet volledig worden geleegd

• het oorspronkelijke verzendlabel moet van het pakket worden verwijderd

• De retourzending moet uiterlijk 30 dagen na de leveringsdatum plaatsvinden

Elke retourzending die niet aan deze voorwaarden voldoet, kan leiden tot:

• een weigering tot terugbetaling

• of een korting op de terugbetaling.

 

RETOORKOSTEN / KOSTEN VOOR HET TERUGSTUREN VAN APPARATEN

Wij willen u erop wijzen dat de kosten voor het retourneren/verzenden van het/de bestelde appara(a)t(en) voor rekening van de klant zijn.

Afhankelijk van de gekozen vervoerder en de regio liggen deze kosten variëren doorgaans tussen € 20 en € 40 per apparaat.

Deze kosten worden niet door de onderneming vergoed.

GOEDGEKEURDEVERVOERDERS VOOR RETOURZENDINGEN

Om logistieke en veiligheidsredenen is het strikt verboden om gebruik te maken van de vervoerder Mondial Relay voor het retourneren van de bestelling van de klant.

Retourzendingen die via Mondial Relay worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

De klant dient een geschikte vervoerder te gebruiken, zoals:

• Colissimo

• Chronopost

• DHL

• UPS

• DPD

• GLS

• FedEx

• De Post

• enz.

VERZENDINGSBEWIJS MOET WORDEN TOEGEZONDEN

Nadat de klant het retourpakket heeft verzonden, moet hij/zij verplicht een e-mail sturen naar contact@polara.co :

• het verzendbewijs

• het trackingnummer

Zonder deze gegevens kan de terugbetalingsaanvraag niet worden verwerkt.

OFFICIEEL RETOURADRES

Alle retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

SEDIS Logistics voor TEKTV

Gebouw 27, Industriezone Tournai Ouest nr. 2, Rue de la Terre à Briques 26

7503 Froyennes, België

TERUGBETALING

De terugbetaling van uw bestelling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek. Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de geretourneerde producten daadwerkelijk hebben ontvangen of totdat wij een bewijs van verzending hebben ontvangen (waarbij de datum geldt die het eerst valt). In dat geval dient u rekening te houden met een verwerkingstijd van ten minste zeven (7) dagen vanaf de ontvangst van uw artikel voor de verwerking van uw retourzending of omruiling. Het kan 1 tot 2 factureringscycli duren voordat de terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van uw online betaalmethode en/of uw creditcardmaatschappij.

Wij zullen het volledige betaalde bedrag, inclusief de standaard verzendkosten (exclusief eventuele extra kosten voor spoedlevering), terugbetalen via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Er worden geen annulerings- of administratiekosten in rekening gebracht.

Uitgebreid handelsbeleid

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij u voor bepaalde producten een "30 dagen tevreden of geld terug"-garantie. Deze uitgebreide commerciële garantie vervangt het herroepingsrecht niet, maar vormt een aanvulling daarop. De specifieke voorwaarden worden, indien van toepassing, vermeld op de productpagina.

ANNULERINGSBELEID

Om een snelle verzending van onze bestellingen en de beste service voor onze klanten te garanderen, worden de bestellingen die we ontvangen binnen zeer korte tijd verwerkt en verzonden.

Daarom is het annuleren van een bestelling alleen mogelijk binnen 2 uur na het bevestigen van uw bestelling.

Na het verstrijken van deze termijn is de bestelling al doorgegeven aan onze verzendafdeling en kan deze niet meer worden geannuleerd

In dat geval kan de klant uiteraard gebruikmaken van de hierboven beschreven standaard retourprocedure nadat hij het product heeft ontvangen.

CONTACT / VRAGEN

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: contact@polara.co