Politica di rimborso

DEFINIZIONI E TERMINI CHIAVE
Per aiutare a spiegare le cose nel modo più chiaro possibile nella presente politica di reso e rimborso, ogni volta che viene menzionato uno di questi termini, esso è rigorosamente definito come segue:
Azienda: quando la presente politica menziona "Azienda", "noi", "nostro" o "nostri", si fa riferimento a Tek Distribution S.A, 8 rue Jean Engling, 1466 Lussemburgo, responsabile dei dati dell'utente nell'ambito della presente politica di reso e rimborso.
Cliente: quando la presente politica menziona "Cliente", "voi" o "vostro", si fa riferimento alla società, all'organizzazione, a una persona o a un'entità che si è registrata, che acquista beni o che utilizza i servizi di https://polara.co/.
Dispositivo: qualsiasi dispositivo connesso a Internet, come un telefono, un tablet, un computer o qualsiasi altro dispositivo che possa essere utilizzato per visitare, acquistare e utilizzare i servizi.
Servizio: indica il servizio fornito da Polara come descritto nelle relative condizioni (se disponibili) e su questa piattaforma.
Sito web: il sito di Polara, accessibile tramite questo URL:  https://polara.co/.

DIRITTO DIRECESSO(DI LEGGE)

Ai sensi della normativa francese in materia di vendita a distanza, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Una volta comunicata la tua richiesta di recesso, hai a disposizione altri 14 giorni per restituirci i prodotti.

→ ovvero un termine complessivo di 30 giorni a partire dalla data di consegna del tuo ordine

È possibile esercitare tale diritto:

• Scrivendoci via e-mail all'indirizzo: contact@polara.co

• Tramite il nostro modulo di contatto disponibile sul sito alla pagina “Contatti”

 

CONDIZIONI OBBLIGATORIE PER LA RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Affinché un reso possa essere accettato e il rimborso convalidato, è necessario rispettare rigorosamente le seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere in perfette condizioni di funzionamento

• il prodotto deve essere integro e come nuovo

• È necessario conservare l'imballaggio originale completo (scatola, polistirolo, telecomando, sacchetti refrigeranti, manuale di istruzioni, accessori)

• il serbatoio dell'acqua deve essere svuotato completamente

• è necessario rimuovere l'etichetta di spedizione originale dal pacco

• Il reso deve essere effettuato entro un termine massimo di 30 giorni dalla data di consegna

Qualsiasi reso che non rispetti tali condizioni potrà comportare:

• un rifiuto di rimborso

• oppure uno sconto sul rimborso.

 

SPESE DI RESO / SPESE DI RIMANDO DEI DISPOSITIVI

Vi informiamo che le spese di restituzione/spedizione del/i dispositivo/i ordinato/i sono a carico del cliente.

A seconda del vettore scelto e dell'area geografica, tali costi variano generalmente tra i 20 € e i 40 € per dispositivo.

Tali spese non sono rimborsate dalla Società.

CORRIERIAUTORIZZATIPER I RESI

Per motivi logistici e di sicurezza, è severamente vietato avvalersi del corriere Mondial Relay per la restituzione dell'ordine da parte del cliente.

Qualsiasi reso spedito tramite Mondial Relay potrebbe essere rifiutato.

Il cliente deve avvalersi di un corriere adeguato, ad esempio:

• Colissimo

• Chronopost

• DHL

• UPS

• DPD

• GLS

• FedEx

• La Posta

• ecc.

È OBBLIGATORIO INVIARE LA PROVA DISPEDIZIONE

Dopo aver spedito il pacco di reso, il cliente deve obbligatoriamente inviare un'e-mail a contact@polara.co :

• la ricevuta di spedizione

• il numero di tracciamento

Senza questi dati, la richiesta di rimborso non potrà essere elaborata.

INDIRIZZO UFFICIALE PER LA RESTITUZIONE

Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

SEDIS Logistics per TEKTV

Edificio 27, Zona industriale Tournai Ouest n. 2, Via della Terra a Mattoni 26

7503 Froyennes, Belgio

RIMBORSO

Il rimborso del tuo ordine verrà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento della tua richiesta di recesso. Tuttavia, potremo posticipare il rimborso fino al ricevimento effettivo dei prodotti restituiti o della prova della loro spedizione (fa fede la data del primo di questi eventi). In tal caso, ti preghiamo di prevedere almeno sette (7) giorni dalla ricezione del tuo articolo per l'elaborazione del tuo reso o del tuo cambio. I rimborsi possono richiedere da 1 a 2 cicli di fatturazione per essere visualizzati, a seconda del tuo metodo di pagamento online e/o della tua società di carte di credito.

Rimborseremo l'intero importo versato, comprese le spese di spedizione standard (esclusi eventuali costi aggiuntivi per la spedizione espressa), tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, salvo diverso accordo espresso. Non saranno applicate spese di cancellazione o di gestione.

Politica commerciale estesa

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, su alcuni prodotti offriamo una garanzia "30 giorni soddisfatti o rimborsati". Questa garanzia commerciale estesa non sostituisce il diritto di recesso, ma si aggiunge ad esso. Le condizioni specifiche sono indicate, se del caso, nella scheda del prodotto.

POLITICA DI CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI

Per garantire una spedizione rapida dei nostri ordini e il miglior servizio possibile ai nostri clienti, gli ordini che riceviamo vengono evasi e spediti in tempi brevissimi.

Pertanto, l'annullamento di un ordine è possibile solo entro 2 ore dalla conferma dell'ordine.

Trascorso tale termine, l'ordine è già stato inoltrato al nostro reparto spedizioni e non può più essere annullato

In tal caso, il cliente potrà ovviamente avvalersi della normale procedura di reso descritta sopra una volta ricevuto il prodotto.

CONTATTI / DOMANDE

Se avete domande sulla nostra politica di reso, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo e-mail: contact@polara.co