Zgodnie z art. L217-3 i następnymi Kodeksu konsumenckiego sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towaru zgodnego z umową i ponosi odpowiedzialność za wady zgodności istniejące w momencie wydania towaru. Konsument ma dwa lata od momentu wydania towaru na dochodzenie roszczeń z tytułu ustawowej gwarancji zgodności. W tym terminie konsument jest zobowiązany jedynie do wykazania istnienia braku zgodności, a nie daty jego wystąpienia. Ustawowa gwarancja zgodności nakłada na przedsiębiorcę, w stosownych przypadkach, obowiązek zapewnienia wszelkich aktualizacji niezbędnych do utrzymania zgodności towaru. Ustawowa gwarancja zgodności uprawnia konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od złożenia wniosku, bez ponoszenia kosztów i bez znaczących niedogodności dla niego. Jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, konsumentowi przysługuje przedłużenie gwarancji o sześć miesięcy. Jeżeli konsument zażąda naprawy towaru, ale sprzedawca nalega na jego wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje przedłużona o okres dwóch lat, licząc od daty wymiany towaru. Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu, zatrzymując towar, lub rozwiązać umowę, otrzymując pełny zwrot kosztów w zamian za zwrot towaru, jeżeli: przedsiębiorca odmówi naprawy lub wymiany towaru; naprawa lub wymiana nastąpi po upływie trzydziestu dni; naprawa lub wymiana powoduje poważne niedogodności dla konsumenta; niezgodność utrzymuje się pomimo podjętej próby jej usunięcia. Konsument ma również prawo do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, gdy niezgodność jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru. Konsument nie ma prawa do rozwiązania umowy sprzedaży, jeśli niezgodność jest nieznaczna.

Zgodnie z artykułami 1641–1649 Kodeksu cywilnego sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu ukrytych wad sprzedanej rzeczy, które sprawiają, że nie nadaje się ona do przeznaczenia, do którego została przeznaczona, lub które w takim stopniu ograniczają to przeznaczenie, że nabywca nie nabyłby jej lub zapłaciłby za nią niższą cenę, gdyby o nich wiedział. Konsument może zdecydować się na skorzystanie z gwarancji z tytułu ukrytych wad sprzedanej rzeczy w rozumieniu art. 1641 Kodeksu cywilnego. W takim przypadku może wybrać między unieważnieniem umowy sprzedaży a obniżeniem ceny sprzedaży zgodnie z art. 1644 Kodeksu cywilnego. Roszczenie to należy zgłosić w terminie dwóch lat od wykrycia wady.