Polara TEK est une entreprise fondée il y'a plus de 25 ans, notre groupe conçoit et distribue des solutions de confort domestique à travers l'Europe, avec plus de 850 000 clients servis en France, Belgique, Suisse et Luxembourg via nos différentes marques.

Aujourd'hui présents dans 9 pays européens, nous nous sommes spécialisés dans les solutions de rafraîchissement accessibles, sans installation et sans contrainte. Notre objectif : proposer des appareils efficaces, à prix juste, avec un service client à la hauteur.

Chaque appareil est garanti 2 ans, et notre équipe SAV basée en Europe est joignable 7 jours sur 7 pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

Une question ? Nous sommes à votre disposition :
🇫🇷 FR : +33 3 76 33 05 24
🇪🇸 ES : +34 919 49 01 93
🇧🇪 FR : +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL : +32 78 48 32 61
🇳🇱 NL : +31 85 208 8343
🇨🇭 FR : +41 22 518 07 21
📧 Email : contact@polara.co

Vous pouvez également parler directement à nos équipes via le chat en bas à droite de votre écran.

En France et en Belgique, Pays-Bas et Luxembourg la livraison s'effectue en 24 à 48h ouvrées à compter de la validation de votre commande (Beaucoup de commandes sont livrées dés le lendemain). Pour les autres pays européens (Espagne, Italie, Portugal, Suisse, Pologne, Allemagne), comptez entre 48 et 72h ouvrées selon votre localisation.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email et un SMS de suivi avec un lien de tracking en temps réel. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à chaque étape, du départ de notre entrepôt jusqu'à votre porte.

Pour plus de flexibilité, notre transporteur vous permet de choisir un créneau de livraison de 2 heures, d'indiquer vos préférences (livraison chez un voisin, devant la porte, point relais etc.) et de reprogrammer la livraison si le créneau initial ne vous convient pas. La livraison le samedi est également disponible.

Nous expédions partout en France, en Belgique, au Luxembourg en Suisse, en Espagne, au Portugal, en Pologne, en Italie et en Allemagne.

Toutes nos livraisons incluent un suivi en temps réel par email et SMS. Vous choisissez votre créneau de livraison (2h) et pouvez vous faire livrer le jour de votre choix, y compris le samedi. Les frais de livraison sont offerts à partir de 194,90€ sauf en Suisse.
Nos transporteurs vous permet de choisir un créneau de livraison de 2 heures, d'indiquer vos préférences (livraison chez un voisin, devant la porte, point relais etc.) et de reprogrammer la livraison

Oui tout à fait, vous pouvez bien vous faire livrer en point relais.

Par défaut, votre commande est expédiée en livraison à domicile. Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par email et SMS. Depuis ce lien, vous pouvez à tout moment modifier votre option de livraison et basculer vers le point relais près de votre choix, sans frais supplémentaires. Vous pouvez également choisir un créneau de livraison, reprogrammer la date ou indiquer des préférences (livraison chez un voisin, livraison à l'étage, devant la porte, etc.). Toutes ces options sont accessibles directement depuis votre lien de suivi.

Les cartes bancaires Visa, Mastercard, Maestro et American Express sont acceptées.
Nous sommes aussi partenaire Paypal pour un paiement rapide et sécurisé.

Pour ceux qui souhaitent étaler leur achat, nous proposons le paiement en 3x sans frais via Klarna, ainsi que l'option "Payer à 30 jours" qui vous permet de recevoir votre appareil avant de le régler.

Nous acceptons également les moyens de paiement locaux les plus utilisés dans chaque pays :

• 🇧🇪 Belgique : Bancontact
• 🇳🇱 Pays-Bas : iDEAL
• 🇨🇭 Suisse : TWINT
• 🇵🇱 Pologne : BLIK, Przelewy24
• 🇵🇹 Portugal : MB WAY, Multibanco
• 🇮🇹 Italie : Satispay

Toutes les transactions sont 100% sécurisées par chiffrement SSL. Vos données bancaires sont cryptées ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Tous les appareils Polara sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date de récéption du produit.

En cas de problème avec votre appareil pendant la période de garantie, notre équipe SAV prend en charge l'intégralité de la démarche : envoi d'une pièce de rechange, intervention d'un technicien à votre domicile, ou remplacement complet de votre appareil si nécessaire.

Il vous suffit de contacter notre service client par mail à contact@polara.co. Munissez-vous de votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré — notre équipe se charge du reste. .

Conservez votre facture ou votre email de confirmation de commande — c'est votre preuve d'achat et le document nécessaire pour toute demande de garantie.

Chez Polara, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons une période d'essai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.

Pour effectuer cela envoyer un mail à contact@polara.co ; notre équipe prend en charge votre demande et organise le retour de votre appareil.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, complet et accompagné de l'ensemble des accessoires et documents fournis (télécommande, mode d'emploi, etc.).

⚠️ Conseil important : conservez votre carton d'emballage pendant toute la durée de votre période d'essai de 30 jours. C'est la garantie d'un retour simple, rapide et sans risque d'endommagement.

Notre équipe de conseillers est disponible 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions — que ce soit avant, pendant ou après votre achat.

Par téléphone :
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🇪🇸 ES : +34 919 49 01 93
🇧🇪 FR : +32 3 808 23 00
🇧🇪 NL : +32 78 48 32 61
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Du lundi au samedi : 8h30 – 20h00
Dimanche : 10h30 – 18h00

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Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de votre écran pour échanger directement avec un membre de notre équipe. Le chat est disponible aux mêmes horaires que le téléphone.

Par email :

📧 contact@polara.co — nous nous engageons à répondre à chaque email sous 24h ouvrées.