Rückerstattungsrichtlinie

DEFINITIONEN UND WICHTIGE BEGRIFFE
Um die Dinge in dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie so klar wie möglich zu erklären, wird jeder dieser Begriffe, sobald er erwähnt wird, wie folgt genau definiert:
Unternehmen: Wenn in dieser Richtlinie von „Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“ die Rede ist, bezieht sich dies auf Tek Distribution S.A., 8 rue Jean Engling, 1466 Luxemburg, das im Rahmen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Ihre Daten verantwortlich ist.
Kunde: Wenn in dieser Richtlinie von „Kunde“, „Sie“ oder „Ihr“ die Rede ist, bezieht sich dies auf das Unternehmen, die Organisation, eine Person oder eine Einrichtung, die sich registriert hat, Waren kauft oder Dienste von https://polara.co/ nutzt.
Gerät: jedes mit dem Internet verbundene Gerät wie ein Telefon, ein Tablet, ein Computer oder jedes andere Gerät, das zum Aufrufen, Kaufen und Nutzen der Dienste verwendet werden kann.
Dienst: Bezeichnet den von Polara erbrachten Dienst, wie in den entsprechenden Bedingungen (sofern verfügbar) und auf dieser Plattform beschrieben.
Website: Die Website von Polara, auf die über diese URL zugegriffen werden kann:  https://polara.co/.

WIDERRUFSRECHT(GESETZLICH)

Gemäß den französischen Rechtsvorschriften zum Fernabsatz haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um uns Ihren Widerruf mitzuteilen, ohne dass Sie dafür Gründe angeben müssen.

Sobald wir Ihren Widerruf erhalten haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden.

→ das entspricht einer Gesamtfrist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung

Sie können dieses Recht wie folgt ausüben:

• Schreiben Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse: contact@polara.co

• Über unser Kontaktformular, das Sie auf der Website unter der Rubrik „Kontakt“ finden

 

VERBINDLICHE BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN

Damit eine Rücksendung akzeptiert und eine Rückerstattung genehmigt werden kann, müssen die folgenden Bedingungen strikt eingehalten werden:

• Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein

• Das Produkt muss unbeschädigt und neuwertig sein

• Die komplette Originalverpackung muss aufbewahrt werden (Karton, Styropor, Fernbedienung, Kühlakkus, Bedienungsanleitung, Zubehör)

• Der Wassertank muss vollständig entleert werden

• Der ursprüngliche Versandaufkleber muss vom Paket entfernt werden

• Die Rücksendung muss spätestens 30 Tage nach dem Lieferdatum erfolgen

Jede Rücksendung, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann folgende Konsequenzen haben:

• eine Ablehnung der Erstattung

• oder einen Abschlag auf die Rückzahlung.

 

Rücksendekosten / Kosten für die Rücksendung von Geräten

Wir weisen darauf hin, dass die Kosten für die Rücksendung bzw. den Versand des/der bestellten Geräts/Geräte vom Kunden zu tragen sind.

Je nach gewähltem Transportunternehmen und geografischem Gebiet liegen diese Kosten liegen in der Regel zwischen 20 € und 40 € pro Gerät.

Diese Kosten werden vom Unternehmen nicht erstattet.

ZugelasseneTransportunternehmen für Rücksendungen

Aus logistischen und sicherheitstechnischen Gründen ist die Nutzung des Transportunternehmens Mondial Relay für die Rücksendung der Kundenbestellung strengstens untersagt.

Rücksendungen, die über Mondial Relay verschickt werden, können abgelehnt werden.

Der Kunde muss einen geeigneten Spediteur beauftragen, wie zum Beispiel:

• Colissimo

• Chronopost

• DHL

• USV

• DPD

• GLS

• FedEx

• Die Post

• usw.

VERPFLICHTENDE ÜBERMITTLUNG DESVERSANDNACHWEISES

Nachdem der Kunde das Rücksendepaket verschickt hat, muss er unbedingt eine E-Mail an contact@polara.co :

• der Versandnachweis

• die Sendungsverfolgungsnummer

Ohne diese Angaben kann der Erstattungsantrag nicht bearbeitet werden.

OFFIZIELLE RÜCKSENDADRESSE

Alle Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

SEDIS Logistics für TEKTV

Gebäude 27, Gewerbegebiet Tournai Ouest Nr. 2, Rue de la Terre à Briques 26

7503 Froyennes, Belgien

RÜCKERSTATTUNG

Die Rückerstattung für Ihre Bestellung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufsantrags. Wir können die Rückerstattung jedoch bis zum tatsächlichen Eingang der zurückgesandten Waren oder bis zum Nachweis ihres Versands aufschieben (maßgeblich ist dabei das frühere der beiden Ereignisse). In diesem Fall bitten wir Sie, mindestens sieben (7) Tage ab Erhalt Ihres Artikels einzuplanen, um Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch zu bearbeiten. Rückerstattungen können je nach Ihrer Online-Zahlungsmethode und/oder Ihrem Kreditkartenunternehmen 1 bis 2 Abrechnungszyklen in Anspruch nehmen, bis sie verbucht werden.

Wir erstatten den gesamten gezahlten Betrag, einschließlich der Standardversandkosten (ohne zusätzliche Kosten für Expressversand), über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Es fallen keine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren an.

Umfassende Handelspolitik

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen für bestimmte Produkte eine „30-Tage-Zufriedenheitsgarantie“ an. Diese erweiterte Gewährleistung ersetzt nicht das Widerrufsrecht, sondern ergänzt es. Die genauen Bedingungen sind gegebenenfalls auf der Produktseite angegeben.

RÜCKTRITTSBEDINGUNGEN

Um einen schnellen Versand unserer Bestellungen und den bestmöglichen Service für unsere Kunden zu gewährleisten, werden die bei uns eingehenden Bestellungen innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versandt.

Daher ist eine Stornierung der Bestellung nur innerhalb von 2 Stunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung möglich.

Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung bereits an unsere Versandabteilung weitergeleitet worden und kann nicht mehr storniert werden

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware selbstverständlich das oben beschriebene übliche Rückgabeverfahren in Anspruch nehmen.

KONTAKT / FRAGEN

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: contact@polara.co