Politique de remboursement

DÉFINITIONS ET TERMES CLÉS
Pour aider à expliquer les choses aussi clairement que possible dans cette politique de retour et de remboursement, chaque fois que l'un de ces termes est mentionné, il est strictement défini comme suit :
Société : lorsque cette politique mentionne "Société", "nous", "notre" ou "nos", cela fait référence à Tek Distribution S.A, 8 rue Jean Engling, 1466 Luxembourg qui est responsable de vos informations dans le cadre de cette politique de retour et de remboursement.
Client : lorsque cette politique mentionne "Client", "vous" ou "votre", cela fait référence à la société, à l'organisation, à une personne ou à une entité qui s'est inscrite, qui achète des biens ou qui utilise des services de https://polara.co/.
Appareil : tout appareil connecté à Internet tel qu'un téléphone, une tablette, un ordinateur ou tout autre appareil pouvant être utilisé pour visiter, acheter et utiliser les services.
Service : désigne le service fourni par Polara tel que décrit dans les conditions relatives (si disponibles) et sur cette plateforme.
Site web : Le site de Polara, auquel on peut accéder via cette URL :  https://polara.co/.

DROIT DE RÉTRACTATION (LÉGAL)

Conformément à la législation française en matière de vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.

Une fois votre rétractation notifiée, vous avez ensuite un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

→ soit un délai total de 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande

Vous pouvez exercer ce droit :

• En nous écrivant par e-mail à l’adresse : contact@polara.co

• Via notre formulaire de contact accessible sur le site via la page “Contact”

 

CONDITIONS OBLIGATOIRES DE RETOUR DES PRODUITS

Pour qu’un retour puisse être accepté et qu’un remboursement soit validé, les conditions suivantes doivent être strictement respectées :

• le produit doit être en parfait état de fonctionnement

• le produit doit être sans dommage et comme neuf

• l’emballage d’origine complet doit être conservé (carton, polystyrène, télécommande, blocs réfrigérants, manuel d’instruction, accessoires)

• le réservoir d’eau doit être entièrement vidé

• l’étiquette d’expédition initiale doit être retirée du colis

• le retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours après la date de livraison

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra entraîner :

• un refus de remboursement

• ou une décote sur le remboursement.

 

FRAIS DE RETOUR / FRAIS DE RENVOI DES APPAREILS

Nous vous informons que les frais de retour/d’envoi du/des appareil(s) commandé(s) sont à la charge du client.

Selon le transporteur choisi et la zone géographique, ces frais sont généralement compris entre 20 € et 40 € par appareil.

Ces frais ne sont pas remboursés par la Société.

TRANSPORTEURS AUTORISÉS POUR LES RETOURS

Pour des raisons de logistique et de sécurité, le recours au transporteur Mondial Relay pour le retour de de la commande du client est strictement interdit.

Tout retour envoyé via Mondial Relay se verra être refusé et le remboursement de l'appareil ne pourra pas avoir lieu.

Le client doit utiliser un transporteur adapté tel que :

• UPS
• Chronopost

• Colissimo

• DHL

• UPS

• DPD

• GLS

• FedEx

• La Poste

• etc.

ENVOI OBLIGATOIRE DE LA PREUVE D'EXPÉDITION

Après avoir expédié le colis de retour, le client doit obligatoirement transmettre par email à contact@polara.co :

• la preuve d’expédition

• le numéro de suivi

Sans ces éléments, la demande de remboursement ne pourra pas être traitée.

ADRESSE OFFICIELLE DE RETOUR

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SEDIS Logistics pour TEKTV

Bâtiment 27, ZI Tournai Ouest n°2, 26 Rue de la Terre à Briques

7503 Froyennes, Belgique

REMBOURSEMENT

Le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits retournés ou de la preuve de leur expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits). Auquel cas, veuillez prévoir au moins sept (7) jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour ou votre échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître, en fonction de votre méthode de paiement en ligne et/ou de votre société de carte de crédit.

Nous rembourserons l’intégralité des montants versés, y compris les frais de livraison standards (hors surcoûts pour livraison express), via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Aucun frais d’annulation ou de traitement ne sera appliqué.

Politique commerciale étendue

En complément du droit légal de rétractation, nous vous proposons une garantie "30 jours heureux ou remboursé" sur certains produits. Cette garantie commerciale étendue ne remplace pas le droit de rétractation, mais s’y ajoute. Les conditions spécifiques sont indiquées le cas échéant sur la fiche produit.

POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE

Afin d’assurer une expédition rapide de nos commandes et le meilleur service pour nos clients, les commandes que nous recevons sont traitées et expédiées dans un délai très court.

Dès lors, l’annulation d’une commande n’est possible que dans les 2 heures suivant la validation de votre commande.

Passé ce délai, la commande est d’ores et déjà passée dans notre service d’expédition et n’est plus annulable

Dans ce cas, le client pourra évidemment utiliser la procédure de retour classique décrite ci-dessus après réception du produit.

 

En cas de refus du colis par le client lors de la tentative de livraison, sans motif légitime (produit visblement endommagé), des frais d'annulation forfaitaires de 29,90€ seront déduits du montant remboursé. Ces frais couvrent les coûts logistiques engagés par Polara, incluant l'expédition express prioritaire du colis, les frais de retour transporteur vers nos entrepôts ainsi que les frais de remise en stock du produit.
Alternativement, le client peut demander une nouvelle tentative de livraison gratuite et bénéficier de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de livraison effective.

CONTACT / QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@polara.co