Zasady zwrotu kosztów
DEFINICJE I KLUCZOWE POJĘCIA
Aby jak najdokładniej wyjaśnić treść niniejszej polityki zwrotów i refundacji, za każdym razem, gdy pojawia się którykolwiek z poniższych terminów, ma on następujące ściśle określone znaczenie:
Firma: gdy w niniejszej polityce pojawia się termin „Firma”, „my”, „nas” lub „nasze”, odnosi się on do Tek Distribution S.A, 8 rue Jean Engling, 1466 Luksemburg, która jest odpowiedzialna za Państwa dane w ramach niniejszej polityki zwrotów i refundacji.
Klient: gdy w niniejszej polityce pojawia się termin „Klient”, „Państwo” lub „Państwa”, odnosi się on do firmy, organizacji, osoby lub podmiotu, który zarejestrował się, kupuje towary lub korzysta z usług https://polara.co/.
Urządzenie: każde urządzenie podłączone do Internetu, takie jak telefon, tablet, komputer lub inne urządzenie, które może być używane do odwiedzania, kupowania i korzystania z usług.
Usługa: oznacza usługę świadczoną przez Polara zgodnie z opisem w warunkach (jeśli są dostępne) oraz na tej platformie.
Strona internetowa: strona internetowa Polara, dostępna pod tym adresem URL: https://polara.co/.
PRAWO DOODSTĄPIENIA OD UMOWY(PRZEPISY PRAWA)
Zgodnie z francuskim prawem dotyczącym sprzedaży na odległość mają Państwo 14 dni od daty otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, bez konieczności podawania przyczyny.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz dodatkowe 14 dni na odesłanie nam produktów.
→ czyli łącznie 30 dni od daty dostawy zamówienia
Można skorzystać z tego prawa:
-
Prosimy o kontakt mailowy pod adresem: contact@polara.co
-
Za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego dostępnego na stronie w zakładce „Kontakt”
OBOWIĄZUJĄCE WARUNKI ZWROTU PRODUKTÓW
Aby zwrot został przyjęty, a zwrot kosztów zatwierdzony, należy ściśle przestrzegać następujących warunków:
-
produkt musi być w idealnym stanie technicznym
-
produkt musi być bez uszkodzeń i wyglądać jak nowy
-
Należy zachować kompletne oryginalne opakowanie (karton, styropian, pilot, wkłady chłodzące, instrukcję obsługi, akcesoria)
-
zbiornik na wodę należy całkowicie opróżnić
-
należy usunąć pierwotną etykietę wysyłkową z paczki
-
zwrot należy zrealizować w ciągu maksymalnie 30 dni od daty dostawy
Każdy zwrot, który nie spełnia tych warunków, może skutkować:
-
odmowa zwrotu kosztów
-
lub obniżkę kwoty spłaty.
KOSZTY ZWROTU / KOSZTY ODESŁANIA URZĄDZEŃ
Informujemy, że koszty zwrotu/wysyłki zamówionego sprzętu ponosi klient.
W zależności od wybranego przewoźnika i regionu opłaty wynoszą zazwyczaj od 20 do 40 euro za urządzenie.
Koszty te nie są zwracane przez Spółkę.
PRZEWOŹNICYUPOWAŻNIENIDO PRZYJMOWANIA ZWROTÓW
Ze względów logistycznych i bezpieczeństwa korzystanie z usług firmy kurierskiej Mondial Relay w celu zwrotu zamówienia przez klienta jest surowo zabronione.
Wszelkie zwroty wysłane za pośrednictwem Mondial Relay zostaną odrzucone, a zwrot kosztów urządzenia nie będzie możliwy.
Klient powinien skorzystać z usług odpowiedniego przewoźnika, takiego jak:
- UPS
- Chronopost
-
Colissimo
-
DHL
-
UPS
-
DPD
-
GLS
-
FedEx
-
Poczta
-
itp.
OBOWIĄZKOWE PRZESŁANIE POTWIERDZENIAWYSYŁKI
Po wysłaniu paczki zwrotnej klient musi koniecznie przesłać wiadomość e-mail na adres contact@polara.co :
-
potwierdzenie wysyłki
-
numer przesyłki
Bez tych danych wniosek o zwrot kosztów nie będzie mógł zostać rozpatrzony.
OFICJALNY ADRES ZWROTU
Wszystkie zwroty należy wysyłać na następujący adres:
SEDIS Logistics dla TEKTV
Budynek 27, Strefa Przemysłowa Tournai Ouest nr 2, ul. Rue de la Terre à Briques 26
7503 Froyennes, Belgia
ZWROT KOSZTÓW
Zwrot kosztów zamówienia nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem kosztów do momentu faktycznego otrzymania zwróconych produktów lub dowodu ich wysyłki (przy czym brana jest pod uwagę data wystąpienia pierwszego z tych zdarzeń). W takim przypadku prosimy o uwzględnienie co najmniej siedmiu (7) dni od otrzymania produktu na rozpatrzenie zwrotu lub wymiany. Zwroty kosztów mogą pojawić się w ciągu 1–2 cykli rozliczeniowych, w zależności od wybranej metody płatności online i/lub operatora karty kredytowej.
Zwrócimy całą wpłaconą kwotę, w tym standardowe koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych opłat za dostawę ekspresową), za pomocą tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, o ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej. Nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie zamówienia ani opłaty manipulacyjne.
Kompleksowa polityka handlowa
Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy na niektóre produkty gwarancję „30 dni zadowolenia lub zwrot pieniędzy”. Ta rozszerzona gwarancja handlowa nie zastępuje prawa do odstąpienia od umowy, lecz stanowi jego uzupełnienie. Szczegółowe warunki podano w opisie produktu, jeśli dotyczy.
ZASADY ANULOWANIA ZAMÓWIENIA
Aby zapewnić szybką realizację zamówień i najwyższą jakość obsługi naszych klientów, otrzymane zamówienia są przetwarzane i wysyłane w bardzo krótkim czasie.
W związku z tym anulowanie zamówienia jest możliwe tylko w ciągu 2 godzin od jego potwierdzenia.
Po upływie tego terminu zamówienie zostało już przekazane do naszego działu wysyłkowego i nie można go już anulować
W takim przypadku klient będzie oczywiście mógł skorzystać ze standardowej procedury zwrotu opisanej powyżej po otrzymaniu produktu.
W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki przez klienta podczas próby dostawy bez uzasadnionej przyczyny (np. widoczne uszkodzenie produktu) od kwoty zwrotu potrącona zostanie ryczałtowa opłata za anulowanie zamówienia w wysokości 29,90 €. Opłata ta pokrywa koszty logistyczne poniesione przez Polara, w tym ekspresową wysyłkę przesyłki, koszty zwrotu przez przewoźnika do naszych magazynów, a także koszty ponownego wprowadzenia produktu do magazynu.
Alternatywnie klient może poprosić o nową bezpłatną próbę dostawy i skorzystać z gwarancji „zadowolony lub zwrot pieniędzy” obowiązującej przez 30 dni od daty faktycznej dostawy.
KONTAKT / PYTANIA
Jeśli mają Państwo pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, prosimy o kontakt pod następującym adresem e-mail: contact@polara.co
